通話相手との会話に集中できるかが重要なコールセンターですが、隣の席の話し声が気になって集中できない方も多いのではないでしょうか？
コールセンターではオフィス内で一斉に通話するため、多少の雑音は仕方ありません。
しかし、自分の会話に集中できないほど隣の席がうるさいと、仕事にならずストレスに感じてしまいますよね。
そこで本記事では、コールセンターで隣の席がうるさいときの対策を紹介します。
コールセンターで隣の席がうるさい！
たくさんのスタッフが電話対応するコールセンターでは、周りの声やパソコンの操作音などが通話の妨げになることが度々あります。
元の声の大きさや意識しているかどうかにもよりますが、あまりにも周囲の話し声が大きすぎると、顧客からのクレームにつながりかねません。
もし顧客から隣のオペレーターの声について指摘を受けたことがあれば、まずは管理者に相談してみましょう。
そのうえで改善しないようであればご自身で本人に伝えるのもありですが、声の大きなオペレーターに「静かにしてください」と伝えてトラブルに発展するのも困りますよね。
そこで、コールセンター内でできる対策として、これから紹介する方法を試してみてください。
コールセンターで集中するための対策3選
コールセンターで集中するための対策として有効なのが、以下の3つです。
ノイズキャンセリング機能が搭載されたヘッドセットを使う
1つ目は、周囲の雑音を低減してくれる「ノイズキャンセリング機能」が搭載されたヘッドセットを使う方法です。
ノイズキャンセリング機能のヘッドセットは、拾った騒音に対して打ち消す音をぶつけることにより、騒音を聞こえにくくさせるものです。
すでに導入されているコールセンターもあるかもしれませんが、もし通常のヘッドセットを使っているのであれば、一度ヘッドセットを交換してみるとよいでしょう。
吸音タイプのパーテーションを設置する
2つ目は、吸音タイプのパーテーションを設置する方法です。
パーテーションといえば、仕切りや壁としての役割をしてくれるものですが、吸音効果のある素材を使っているものであれば、音の一部を吸収してくれる効果があります。
そのため、周囲のオペレーションの話し声やパソコンの操作音などが聞こえづらくなり、また、周りの情報が遮断されることで業務に集中しやすくなります。
席替えを依頼する
先ほど紹介した2つの方法でも対応できないようであれば、管理者に席替えを依頼してみましょう。
注意しても声の大きさが変わらず、防音グッズを使っても対処できないのであれば、物理的に距離を取るしかありません。
業務に支障をきたす前に、早めに相談してみるのがおすすめです。
まとめ
声の大きさは人それぞれで、コールセンターオフィスの広さやデスクの配置方法もさまざまです。
とはいえ、多くの人が働くオフィスであまりにも大きな声での電話対応は、周囲だけでなく顧客に迷惑をかける可能性もあり、何かしらの対処が必要だと考えられます。
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